客服陈艺萍到配送仓库核对订单品类

超500辆冷链车凌晨两点半列队装载配送食材

2月26日是2024年新学期开学配送的第一天，深夜的配送基地依旧灯火通明，今年是威皓供应链集团所属监管单位威耀公司为学校配送食材的第8个学期，也是客服陈艺萍参与开学季保供的第1个学期。

“您好，我是威皓供应链集团的客服小陈，我想与您沟通下刚刚下单的食材……”开学前一周，客服新人陈艺萍早已开启忙碌的工作模式。每天和不同的学校沟通，解决不同的问题是陈艺萍工作的日常缩影，也是无数威皓人奋战在“开学保供”一线的缩影。

2月25日上午，一张大批量干杂商品临时加购的紧急订单使得本就忙碌的开学备货工作更加迫在眉睫。南宁市区内一所学校的校内超市承包人临时退出承包工作，致使学校将面临生活用品及饮用水断供的危机。面对学校这一临时的变故，如何保障学校师生的牛奶、饮用水等日常所需商品的不断供，成了陈艺萍及整个威皓配送团队迫切需要解决的问题。

随着一通又一通沟通电话的拨出，陈艺萍在与学校沟通落实下单情况的同时，公司数智信息部为学校开通紧急加单渠道，分拣中心根据学校订单的需求加急备货分拣配送，各部门团结协作，有条不紊为学校解决着这一突发难题。从接到紧急订单需求到下单、协调、备货、配送，历时两个小时，共计6.2吨的牛奶、纯净水、饮料等日常所需商品顺利送达下单学校，保障了该校师生的日常所需，解决了学校物资短缺的燃眉之急。

这样的情景，时常在威皓的配送仓库里发生。开学当日配送结束后，南宁五象新区第三实验小学给坚守在开学保供第一线的工作人员点了一个大大的赞：“开学第一天配送食材一如既往地稳定，准时准点的配送保障了我们新学期的第一餐，对接的客服也在开学前多次提醒我们要注意下单规格，虽然这已经是常态，但是这个团队细致的工作模式，减少了我们许多的后顾之忧。”

每一次平稳配送的背后，都离不开各环节工作人员的努力与配合，2024年，威皓供应链集团将全面优化学校食材集采集配工作，从提前部署开学筹备工作，要求开学前十日所有岗位全员到岗，到加强食材源头管控，全品类食材检测，实施配送路线试跑预演，再到高效实施“智慧监管”，通过威耀食材供应链系统远程监控供应商备货情况、学校下单情况、食材配送情况，有效的完成了2024年春季学期开学配送的高标准保供筹备及零失误配送服务。开学当日，威皓供应链集团为南宁市超2200所学校配送了近790吨食材，检验食材共计961批次，截退不符合收货标准食材5.31吨，从源头保障了百万师生校园舌尖上的安全。

“每当我为学校解决了一个棘手的问题，得到学校的认可，我就感到由衷自豪。每当想到通过我们的努力保障了100多万师生的用餐，就觉得我们每个日日夜夜的工作都非常的值得！”深夜忙碌后的陈艺萍看着凌晨出发的配送车说道。坚守岗位，一站到底，这是威皓人开学前24小时的工作姿态，也是威皓人日常工作的常态，努力追逐“初心之光”，为民生，护未来。

（通讯员 林枫/文 陈蔚彰、柳正/图）