市民中心锦旗墙

威凯智慧物业管理平台

秩序帮助行动不便的市民搭乘汽车

员工垃圾分类回收培训

“恪尽职守，勇于担当”“热心服务，排忧解难”“尽职尽责，热心服务”……在南宁市民中心物业办公室里，墙上挂满了一面面锦旗。每一面锦旗背后，凝聚着威凯智慧物业服务团队对业主与群众无微不至的关怀。

自2022年6月1日正式进驻服务以来，作为南宁市民中心的服务“大后方”，威凯智慧物业始终坚持“用户至上，以业主满意度为核心”的服务理念，引入智慧化物管系统，构建绿化养护、卫生保洁、安全保障、设施设备管理、引导服务、会务接待等全场景服务体系，通过“标准化、精细化、专业化”的管理手段，不断强化团队岗位技能，向市民中心提供更专业、高效、有品质的服务力支持，助力南宁市民中心朝建设政务服务“五星级大厅”的目标稳步前进。

打破常规模式 主动服务精准满足客户需求

自进驻以来，威凯智慧物业注重服务人员与业主、市民之间互联互通的情感链接，始终从业主、市民的需求出发，主动提供服务。

在日常的工作中，通过提前梳理、前置排查、跟踪整改、形成闭环的方式，由原来的客户报事报修的“被动”处理，转变为“主动”每日定时对各个点位进行细致巡视，针对办事大厅、办公楼、洗手间、大门口、停车场等重要区域，进行高频次的检查，确保能够迅速发现问题，采取积极主动的措施解决。

至今，项目团队共处理线上、线下报事，内部自查问题5465件。威凯智慧物业坚持以“事事有回音、件件有落实”的工作态度及要求准则，以专业的服务满足客户需求。

在为民服务方面，无论是引导市民有序排队、提供精确的办事指引，还是在市民反馈问题时及时提供帮助，耐心答疑解惑，威凯智慧物业服务团队始终以标准的着装，专业的指引动作和耐心的讲解，为市民带来专业、高效、贴心的服务体验，真正将温暖与关怀融入到服务的每一个环节。

发挥物业管理优势 多措并举助力文明城市创建

在倡导全民参与垃圾分类的大背景下，威凯智慧物业发挥自身优势，普及、协助、引导垃圾分类，发挥示范引领、突破攻坚作用，扎实有效地推进垃圾分类工作。

通过规范垃圾分类标识，设置垃圾分类投放点公示牌，在宣传栏或各楼层显著位置张贴垃圾分类知识宣传标语、海报等方式进行宣传。

同时，威凯智慧物业实行专人督导、专人清运、专人值守等举措对垃圾分类工作层层落实和监督。设置垃圾分类红黑榜，提高业主与市民垃圾分类投放的自觉性。

在全国生活垃圾分类宣传周期间，项目团队通过游戏互动、现场小课堂、有奖知识问答等活动方式，让市民更好、更全面地了解和学习垃圾分类的知识。

为满足人民群众对美好生活的向往，夯实文明城市建设的基石，威凯智慧物业积极承担企业责任，在低碳日、世界无烟日等创建文明城市的工作中持续发力，为推进城市文明建设贡献积极力量。

从源头预防风险 全方位织密安全“防护网”

安全生产是物业工作的重中之重，威凯智慧物业聚焦“深化日常防控，普及安全知识，强化安全实践演练”三大维度构建安全屏障，从思想到实践，全面打造“安全无忧”的办公、办事环境。

在深化日常防控方面，威凯智慧物业将“安全第一、预防为主”的理念融入为实际行动。通过加强安全制度建设、强化巡查监控、提升员工安全技能等多维度措施，确保场所安全。同时，威凯智慧物业对日常管理中的典型危险源及风险进行了详尽的剖析，并针对这些潜在威胁制定了精准有效的识别和应对措施。

在普及安全知识方面，威凯智慧物业定期策划、举办面对面的安全文化宣传活动，采用器材展示、科普教育、实操演练等多元化、互动性强的活动形式，将安全知识以专业且生动的方式呈现给业主，极大地提升了大家的参与热情。这些精心策划的活动既提升了业主、员工的安全意识，也为构建一个安全、和谐、充满活力的办公、办事环境奠定了基础。

在强化安全实践演练方面，威凯智慧物业定期组织开展防灾减灾宣教活动和各类应急演练，在今年安全生产月与消防队、社区联动开展的消防应急演习中，演习内容涵盖了紧急疏散、伤员救治、灭火器使用等火灾应急响应流程的各个环节，以确保在紧急情况下，能够迅速有序组织排险，提升员工、业主的避险能力。

两年来，威凯智慧物业始终秉承“追求一流的服务质量”，“打造一流的行业品牌”的工作理念，坚持精细化管理与服务，做好每一个细节，以严格的品质管控标准，让客户体验到专业、高效、温暖的服务。

未来，威凯智慧物业依旧会不断优化提升，凭借在大型公建及配套项目的丰富管理经验，不断探索具有广西特色的公共服务模式，为城市的高质量发展注入“软基建”的服务力量。

（通讯员 覃姗姗/文 威凯智慧物业供图）