培训现场

为促进员工技能提升，持续推进南宁文旅集团“星辰”人才系列培养计划，强化服务工作能力，近日，南宁文旅集团开展了12345工单处理能力提升培训。

培训中，南宁文旅集团办公室副主任、内训师李倩雯结合自身多年行政工作经验及公司实际，聚焦员工在12345工单处理方面的问题，从工单处理在政府、企业层面的意义到员工切身利益来讲述工单处理的重要性，详细介绍了12345工单接收-核实-办理-回复的完整流程，深入剖析关键要点和注意事项，并就如何提升工单处理能力提出实用性建议。

培训结束后，参训员工表示，这场培训内容充实丰富，让人受益匪浅，未来也将以“工单规范高效处理”推动“服务质量提升”，为提升公司形象和服务水平筑牢根基。

通过本次培训，参训人员深刻理解了处理好12345工单的重要性，增强了责任感和使命感，让参训人员全面了解工单处理的基本原理和方法，引导参训人员思考并总结经验教训，以此提高工单处理效率和质量，以优质的工单处理服务赋能公司业务发展。

公司各部门、各监管单位相关人员约30人参加了培训。

（通讯员 李倩雯文/图）